濟南軌道交通集團深刻把握從“數字”到“數智”的戰略躍遷內涵，堅持以“人工智能+”和“數據要素×”為驅動，將頂層設計轉化為生動實踐。

隨著軌道交通4號線、6號線東段、8號線、濟陽線等新線相繼開通運營，濟南軌道交通正式邁入“八線并網”新階段。以此為契機，全面推進數智化轉型升級，努力讓軌道交通不僅成為城市發展的“主動脈”，更成為可感知、會思考、有溫度的“智慧出行伙伴”。

構建“智慧大腦”

面對日益復雜的線網與持續攀升的客流量，傳統運營模式面臨挑戰。濟南軌道交通集團著力打造線網級“智慧大腦”——基于城軌云平臺構建的數字底座，搭建企業級“數據大腦”，實現了包括地鐵、濟陽線、云巴在內的8條線路業務系統數據云上匯聚，形成了對全網行車、客流、設備狀態的“一張圖”全局洞察，有力應對了復雜線網與超大客流的運營挑戰。

位于線網指揮中心的客流監測系統，能實時感知如邢村立交橋東站、彭家莊站等關鍵換乘節點以及泉城公園站、千佛山站周邊車站的客流動態。一旦系統預警大客流，調度團隊可迅速依托全景數據啟動應急聯動，科學調配運力，保障全線網運行安全、平穩、有序。新線全面采用的全自動運行系統，讓列車如同擁有“智能駕駛腦”，從喚醒出庫到回庫休眠全程自動化，不僅提升運營安全與準點率，更通過精準控制實現綠色節能。

打造“智慧車站”

數智化的溫度，首先體現在與市民的直接交互中。濟南軌道交通集團在新線車站創新推出智慧客服中心，深度融合AI技術。乘客靠近時，系統無感喚醒，通過自然語音對話即可獲取線路、票務等全方位咨詢，并能直接引導至對應業務辦理界面，實現“問答即辦事”。系統同時保留了傳統按鈕模式，兼顧各類乘客使用習慣。

車站內，無處不在的“智慧之眼”(AI視頻分析系統)與智能感知設備構筑起主動安全防線。系統可自動識別區域入侵、長時間滯留等事件;對客流擁堵、重點區域人群聚集等風險進行智能預判，實現安全防控關口前移。智能化也深入運營流程，自動開關站、智能巡檢等應用顯著提升了車站管理效率與精準度。

鍛造“數智引擎”

為支撐全方位的智慧應用，濟南軌道交通集團構建了統一的企業級AI“智能體”集群平臺。它不僅是服務乘客的“智慧客服”，更是賦能內部的“超級助手”。對于運維人員，它能整合各專業數據，分析設備健康趨勢，推動挖掘潛在故障，并提供維修決策支持。對于安全指揮人員，基于該平臺構建的智能防汛體系，可對易澇點進行24小時監測輪巡，并與省、市相關部門強化聯動，實現“監測-預警-聯動”一體化，標志著濟南軌道交通正式進入“AI+運營”、“AI+服務”深度融合新階段。

搭建“數智運維”

地鐵關鍵設備系統的穩定運行直接關系到乘客的出行安全與舒適體驗，依托“云數智”一體化平臺底座，構建了集機器人巡檢、360度全方位檢測等技術融合的線網運維系統，實現對地鐵車輛、信號等關鍵設備狀態的動態監測與健康管理。通過數據耦合分析及趨勢研判，推動運維模式從傳統的“故障修”向“狀態修”升級。

數智化的最終目標是讓市民出行更便捷、更經濟。濟南軌道交通集團積極推動“多交融合”，實現公交與地鐵“雙碼通行”，濟南市民使用任一APP均可完成地鐵與公交的掃碼乘車操作，提高了乘客換乘效率，打造無縫銜接的交通出行體驗。